提升中國公民出境游文明素質，黨中央、國務院高度重視。習近平總書記作出重要批示，劉云山、劉延東、劉奇葆和汪洋等領導同志都作出一系列重要指示。我們體會中央以此為抓手，旨在全面提升我國公民文明素質，進而促進社會主義精神文明建設，為全面建成小康社會、實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢奠定更為扎實的基礎。落實中央領導同志的的重要指示精神，全國旅游系統(tǒng)將認真做好以下工作：

　　一是抓宣傳引導。各級旅游部門要充分發(fā)揮輿論宣傳在文明旅游工作中的推動作用，把提升中國公民出境游文明素質與樹立國家形象結合起來，組織開展形式多樣的宣傳活動，加大文明旅游宣傳力度。各旅游企業(yè)要充分用好賓館飯店、旅行社、旅游景區(qū)、旅游車船等服務場所，加強對游客的宣傳引導，引導游客自覺遵守《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，形成文明出游宣傳引導的濃厚氛圍。

　　二是抓制度建設。完善旅游團行前教育、告知制度，制定文明出游手冊和行前教育規(guī)范，強化導游領隊在出境旅游過程中對游客文明行為的提示和提醒責任，要求游客自覺遵守目的地國家和地區(qū)的法律法規(guī)和風俗習慣。

　　三是抓行業(yè)自律。發(fā)揮旅游協(xié)會和企業(yè)的自律作用，指導各類旅游協(xié)會通過定制度、定規(guī)則、發(fā)倡議等方式，督促旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、文明服務，讓旅游企業(yè)和從業(yè)人員把文明旅游與現(xiàn)代經(jīng)營管理結合起來，主動承擔起面向游客的文明旅游宣傳、服務和引導責任。

　　四是抓合同規(guī)范。以貫徹實施《中華人民共和國旅游法》為契機，把文明旅游納入旅游合同之中，將《指南》和《公約》作為合同附件或宣傳資料，要求旅行社、導游、領隊和旅游者自覺遵守，規(guī)范旅游文明行為，引導旅游者文明旅游。

　　五是抓導游領隊。導游、領隊是旅游服務一線員工，肩負著文明旅游宣傳員、監(jiān)督員的責任。要在導游、領隊中形成“先知、會管、常提醒”的帶團工作方式，及時提醒和制止游客的不文明行為。將提升中國公民出境游文明素質的要求納入導游資格考試、日常培訓和年度培訓考核中,對不履行職責、造成不良影響的導游、領隊和旅行社，給予批評教育，責令整改。

　　六是抓旅游者教育引導。旅游是和平的使者，友誼的橋梁，引導每一位旅游者成為中華文明的傳播者。要依照《旅游法》規(guī)定，加強對旅游者遵守旅游文明行為規(guī)范的教育，要求旅游者在旅游活動中遵守社會公共秩序和社會公德，鼓勵游客相互提醒，共同遵守文明出游規(guī)范，對不文明行為及時規(guī)勸和制止。

　　做好文明旅游工作責任大，影響大。我們將認真貫徹習近平總書記和中央領導同志指示和本次會議精神，與有關部門密切配合，共同為提升中國公民文明素質，增強國家軟實力，塑造文明中國“文明禮儀之邦”的良好形象做出應有的貢獻。