紅網(wǎng)南岳站6月18日訊(記者 文麗貴 通訊員 李忠玲)外地游客在南岳買到問題商品怎么辦?旅游逗留時間短維權(quán)難怎么辦?今天上午，南岳景區(qū)12315行政執(zhí)法指揮調(diào)度系統(tǒng)正式啟動，這些問題將能通過該系統(tǒng)迎刃而解。這是繼“南岳旅游速旅游速裁法庭”成立之后南岳提升旅游服務(wù)水平的又一創(chuàng)新之舉，也是湖南省工商局推進(jìn)以張家界、南岳為重點的12315行政執(zhí)法指揮調(diào)度系統(tǒng)建設(shè)的又一重大成果。

　　在上午的啟動儀式現(xiàn)場，市工商局黨組書記、局長蔣云良和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)楊洪峰、曾建華、周精華等共同出席啟動儀式并現(xiàn)場觀摩指導(dǎo)，省工商局黨組成員、副局長陽芳華通過省工商局12315控制中心視頻宣布南岳景區(qū)12315行政執(zhí)法指揮調(diào)度系統(tǒng)開通啟用，隨后，工作人員現(xiàn)場演示了新系統(tǒng)的運行模式。

　　南岳是國內(nèi)外知名旅游區(qū)，每年接待游客逾700萬人次，為全面實現(xiàn)消費維權(quán)信息化、科學(xué)化、高效化，為廣大游客更加方便、快捷、人性、智能的維權(quán)服務(wù)，南岳工商將12315原有“消費維權(quán)與旅游市場監(jiān)管”功能進(jìn)行整合，建成開通“南岳景區(qū)12315行政執(zhí)法指揮調(diào)度系統(tǒng)”。作為全省五個重點景區(qū)12315投訴舉報指揮中心之一，擁有獨立的指揮中心、接待室、辦公大廳、電腦主機房，有完備的12315行政執(zhí)法指揮調(diào)度體系和隊伍。行政執(zhí)法指揮調(diào)度體系通過依托信息技術(shù)手段強化12315受理、轉(zhuǎn)辦、反饋、綜合分析和消費引導(dǎo)功能，同時整合電話、短信、QQ、微信、來信來訪、政務(wù)熱線等投訴舉報渠道，實現(xiàn)“一條熱線”對外，基本實現(xiàn)了來電方位顯示、指揮調(diào)度、交易監(jiān)控、在線調(diào)解、效率跟蹤、監(jiān)管警示、統(tǒng)計分析等應(yīng)用功能在“一個平臺”集約。如通過建設(shè)的實時監(jiān)控系統(tǒng)，就能實現(xiàn)經(jīng)緯度與電子地圖相結(jié)合的方式查找任意一戶市場主體的準(zhǔn)確位置；通過位于大廟前門、祝融峰、半山亭、廟前市場、御街門店等八個集中交易場所設(shè)置監(jiān)控點，就能使用高清攝像對景點和市場、購物場所進(jìn)行實時監(jiān)控；當(dāng)接到消費者投訴舉報信息，該系統(tǒng)將實現(xiàn)快速受理、即時分流、限時處理，即工商處訴人員30分鐘內(nèi)到達(dá)山上的處訴現(xiàn)場，15分鐘內(nèi)到達(dá)山下的處訴現(xiàn)場，全面提高消費維權(quán)工作的水平和效率。