紅網(wǎng)南岳站1月22日訊(記者 龍?jiān)涝?“您好!請(qǐng)問(wèn)您對(duì)昨天我們的維修服務(wù)滿意嗎?”1月9日一大早，衡陽(yáng)市南岳區(qū)興輝摩托車(chē)城總經(jīng)理符小青撥通客戶電話回訪，得到連聲稱贊。符小青臉露笑容，叮囑客戶天雨路滑注意行車(chē)安全。

　　10余年來(lái)，符小青和她的興輝車(chē)城秉承“誠(chéng)實(shí)做人、守信做事”格言，踐諾守信，把誠(chéng)信融入企業(yè)血脈、化作發(fā)展動(dòng)力，樹(shù)立了文明經(jīng)營(yíng)的道德榜樣。

　　“假一罰十”生意紅火

　　上世紀(jì)90年代，符小青與丈夫胡啟輝在南岳區(qū)經(jīng)營(yíng)摩托車(chē)維修店，憑著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，店子規(guī)模逐漸擴(kuò)大。2002年，兩口子正式注冊(cè)成立南岳興輝摩托車(chē)城，提供摩托車(chē)銷售、配件、維修一條龍服務(wù)。

　　“無(wú)論別的店子靠‘以次充好’能賺多少錢(qián)，我們始終堅(jiān)持假一罰十。”符小青說(shuō)，自己的配件質(zhì)量獲得了時(shí)間檢驗(yàn)，車(chē)城生意日漸紅火。僅用兩三年時(shí)間，“興輝”就在南岳古鎮(zhèn)上小有名氣。

　　為了讓客戶隨時(shí)隨地體會(huì)到貼心關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符小青喊出響亮口號(hào)：“決不讓摩托車(chē)推著走”。無(wú)論客戶的摩托車(chē)在任何時(shí)候、任何地方遇到困難，只要撥打“興輝”的服務(wù)熱線，其服務(wù)人員總會(huì)以最短時(shí)間趕到客戶身邊，幫助解決問(wèn)題。

　　今年農(nóng)歷正月初一晚上，客戶龍光榮拜年返家途中，發(fā)現(xiàn)摩托車(chē)無(wú)法啟動(dòng)，試著撥通了符小青的電話。僅過(guò)15分鐘，符小青和丈夫便趕到，現(xiàn)場(chǎng)維修。夫妻倆的敬業(yè)精神使龍光榮深受感動(dòng)，他逢人就講這個(gè)小故事，并推薦親朋好友到“興輝”購(gòu)車(chē)。

　　不僅售后服務(wù)贏得了客戶認(rèn)可，在銷售上符小青也與眾不同。她自掏腰包將摩托車(chē)的火花塞、開(kāi)關(guān)件、玻璃件等易損配件列入“三包”范圍，并與金融機(jī)構(gòu)合作，推出“零利息”貸款購(gòu)車(chē)，換來(lái)顧客盈門(mén)。

　　興輝車(chē)城經(jīng)營(yíng)數(shù)個(gè)品牌的摩托車(chē)和電動(dòng)摩托車(chē)，出于對(duì)車(chē)城的認(rèn)可，很多客戶在向人介紹自己購(gòu)的車(chē)輛時(shí)，不講車(chē)輛標(biāo)牌，而是直呼“興輝車(chē)”。

　　“以誠(chéng)交心”收獲感動(dòng)

　　“誠(chéng)信文明經(jīng)營(yíng)戶”“守合同重信用單位”“消費(fèi)者信得過(guò)單位”“文明門(mén)店”……在符小青辦公室墻上，掛滿了各種獎(jiǎng)牌。

　　面對(duì)眾多榮譽(yù)，符小青更看重電腦里的一組數(shù)據(jù)。10余年來(lái)，“興輝”共積累了2萬(wàn)余名客戶，這些客戶的姓名、地址、電話及車(chē)型信息等均記錄在列。符小青將這些數(shù)據(jù)視為“寶貝”，她說(shuō)，這是自己“以誠(chéng)交心”贏來(lái)的，是對(duì)自己最大的肯定，也是自己肩上會(huì)長(zhǎng)期“扛”下去的責(zé)任。

　　符小青的誠(chéng)信付出，讓她收獲了許多感動(dòng)。

　　2007年，在車(chē)城急需轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)、擴(kuò)大規(guī)模時(shí)，資金周轉(zhuǎn)不靈難住了符小青。她決定一次性買(mǎi)下10個(gè)門(mén)面做摩托車(chē)綜合4S店，為客戶提供更完善的銷售及維修服務(wù)。雖然有親友幫助，但資金缺口仍有40余萬(wàn)元。

　　資金緊張的事被一位“多嘴”的客戶知道了。第二天，許多客戶主動(dòng)上門(mén)借錢(qián)給符小青，少的兩三千元，多的兩三萬(wàn)元。讓符小青更為感動(dòng)的是，很多客戶不僅不提借款利息，甚至連“白條”都不要。

　　堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)做人、守信做事”的符小青，將“誠(chéng)信”這塊招牌越擦越亮?，F(xiàn)在，“興輝車(chē)城”不僅僅是一個(gè)摩托車(chē)銷售維修店的名字，也成了南岳一個(gè)標(biāo)志性牌子，周邊一些商家在自家廣告上直接寫(xiě)上“興輝車(chē)城旁”作為地址。

　　更讓符小青感到欣慰的是，多年來(lái)帶出了許多徒弟，有的獨(dú)立門(mén)戶，有的轉(zhuǎn)行就業(yè)，徒弟們多以“誠(chéng)信、敬業(yè)”享譽(yù)業(yè)內(nèi)。